Vì sao màn hình tivi đen, hiển thị “Thuê bao không có quyền truy cập” trong khi trước đó vẫn xem được bình thường?

Hiện tượng: Đang xem tivi bình thường, màn hình tivi đen, xuất hiện thông báo “Không có quyền truy cập” sau đó lại xem được bình thường (lặp lại).

Nguyên nhân:

• Thuê bao DTT:

o    Có thể do bạn không sử dụng ăng ten của Truyền hình An Viên mà tận dụng ăng ten dàn cũ (ăng ten xương cá truyền thống) nên tín hiệu thu không ổn định (đặc biệt là khi mưa to, gió lớn). Bạn có thể thử dung Ăng ten do THAV cung cấp hoặc thay thế ăng ten mới.

o    Hoặc bạn có thể hàng treo ăng ten lên cao hoặc kéo ăng ten ra ngoài.

• Thuê bao DTH:

o    Chảo bị tác động dẫn đến sai lệch so với vị trí lắp đặt ban đầu: bạn có thể gọi đến 1900 1900 đề nghị hỗ trợ kỹ thuật.

o    Có thể cáp nối chảo thu và đầu thu lỏng nên tín hiệu không ổn định: bạn có thể kiểm tra 2 đầu cáp hoặc đề nghị hỗ trợ kỹ thuật nếu cần.

Posted by HDAV 0 comments

Read More

Sự cố mất kênh quảng bá?

TÌNH HUỐNG 1: Thuê bao THAV thông báo mất [các] kênh quảng bá địa phương sau khi lắp đặt THAV

Cụ thể: Thuê bao THAV tại Bình Dương phản ánh không xem được BTV2, BTV3.

Nguyên nhân: Trước khi lắp đặt thiết bị của THAV, có thể bạn đã sử dụng ăng ten dàn ngoài trời để thu tín hiệu của các kênh quảng bá địa phương và trung ương; khi lắp đặt thiết bị THAV, ăng ten dàn bị rút ra khỏi tivi/hoặc được tận dụng cắm vào đầu thu của THAV nên không thu được các kênh quảng bá này nữa.

Xử lý: Nếu muốn xem các kênh quảng bá của địa phương, bạn có thể cắm trực tiếp ăng ten dàn vào tivi như cũ và chuyển tivi sang chế độ TV (không phải chế độ AV hoặc HDMI như khi xem THAV)

TÌNH HUỐNG 2: Thuê bao THAV tại Hà Nội và Hồ Chí Minh lúc xem được, lúc không xem được một số kênh quảng bá mà thiết bị của THAV tự động dò được.

Cụ thể: Thuê bao THAV tại HN và HCM có thể xem được các kênh không khóa mã của các đài PT-TH địa phương và của đài VTC; nhưng lúc thì xem được tất cả các kênh, lúc lại chỉ xem được vài kênh hoặc chỉ xem được các kênh của các đài PT-TH địa phương, không xem được các kênh của đài VTC và ngược lại.

Nguyên nhân: Việc dò được tín hiệu của các kênh này phụ thuộc vào chất lượng và cường độ tín hiệu;

Posted by HDAV 0 comments

Read More

Vì sao màn hình hiển thị “Thuê bao hết hạn” trong khi vẫn xem được bình thường?

Hiện tượng: Đang xem tivi bình thường, màn hình hiển thị “Thuê bao hết hạn”.

Nguyên nhân: Bộ phận kỹ thuật THAV nâng cấp hệ thống.

Posted by HDAV 0 comments

Read More

Tại sao chỉ xem được kênh ANTV?

Hiện tượng: 

• Chỉ xem được kênh ANTV (và các kênh không khóa mã mà đầu thu tự động dò được)
• Các kênh khác chỉ có tiếng không có hình.

Nguyên nhân: 

• Thuê bao chưa được kích hoạt.
• Thuê bao đã được kích hoạt nhưng hết thời hạn thuê bao.

Giải pháp:

Các bạn hãy gọi 1900 1900 để được:

• Kích hoạt tạm thời cho thuê bao (preview).
• Tái kích hoạt (nếu đã được kích hoạt trước đó).

Posted by HDAV 0 comments

Read More

Tại sao tự nhiên bị mất kênh?

Tình huống 1: Bạn có thể gặp tình huống thiếu mấy kênh trong danh sách kênh khi ấn phím OK, nhưng nếu xem Danh sách kênh trong mục Quản lý danh sách kênh lại thấy hiển thị những kênh này?

Nói cách khác, danh sách kênh bị thiếu mấy kênh, nhưng thực tế bạn vẫn xem được những kênh này:

Nguyên nhân như sau: Do những kênh này đã bị ẩn đi.

Tình huống 2: sau khi lắp đặt THAV bạn xem được đầy đủ các kênh, nhưng gần đây lại thấy thiếu kênh?

Nguyên nhân:

* Các kênh này đã bị xóa

* LNB bị lệch so với vị trí lắp đặt lúc đầu (DTH)

* Ăng ten bị lệch so với vị trí lắp đặt ban đầu (DTT)

Giải pháp:

Bạn có thể kiểm tra lại phần cài đặt của STB hoặc gọi 1900 1900 để được trợ giúp.

Posted by HDAV 0 comments

Read More

Tại sao không xem được kênh FTV HD?

Gói Cao Cấp của Truyền hình Kỹ thuật số vệ tinh DTH có 60 kênh trong đó có 08 kênh HD. Tuy nhiên, hiện tại kênh FTV HD đang bị khóa vì một vài lý do khách quan, rất mong anh/chị thông cảm.

Posted by HDAV 0 comments

Read More

Khắc phục sự cố hình ảnh

Tình huống:
• Một số kênh trên THAV hình ảnh bị nhòe, dừng hình, vỡ hình;
• Tất cả các kênh gặp sự cố hình ảnh.

Nguyên nhân:
• Phiên bản phần mềm của đầu thu cần được nâng cấp;
• Chất lượng và Cường độ tín hiệu không đạt.

Các bước hỗ trợ:
•Bạn nên kiểm tra phiên bản phần mềm đầu thu (ấn phím hỗ trợ i trên điều khiển từ xa 03 lần liên tục);
• Nếu chưa phải là phiên bản mới nhất [hiện tại mới nhất là v2.2.7_new đối với THKTS mặt đất và v1.0.5 đối với THKTS vệ tinh], hãy gọi cho chúng tôi để được hướng dẫn cập nhật phiên bản mới.
• Nếu đã là phiên bản mới nhất: Bạn nên quay lại Thiết lập mặc định; dò lại kênh; hoặc gọi cho chúng tôi.
• Nếu chất lượng và cường độ tín hiệu không đạt, bạn nên điều chỉnh ăng ten (DTT) hoặc kiểm tra chảo (DTH).

Posted by HDAV 0 comments

Read More

Góc phương vị, góc ngẩng khi lắp đặt chảo?

Góc phương vị là góc nằm ngang (tính từ phía bắc của đường kinh tuyến từ theo chiều kim đồng hồ đến đường thẳng đã cho), được tạo bởi đường tâm của búp sóng chính với phương Bắc của trái đất theo chiều kim đồng hồ, có giá trị từ 0 đến < 360 độ.

Góc phương vị là một thông số quan trọng khi lắp đặt chảo vệ tinh; theo đó nhân viên lắp đặt phải dựa vào la bàn để xác định lắp đặt thế nào cho đúng.

Đối với việc xác định góc phương vị để lắp đặt chảo của THAV, cần hướng chảo về phía Tây Nam (208 – 310 độ) sau đó đi chuyển chảo sang trái sang phải để dò tín hiệu THAV từ vệ tinh NSS6.

Góc ngẩng là góc giữa hướng của chảo thu so với mặt phẳng nằm ngang

Góc ngẩng của chảo AVG cần cao hơn so với góc ngẩng của chảo vệ tinh thu tín hiệu từ vệ tinh Vinasat.

Góc phân cực (Góc xoay) là vị trí lắp đặt LNB (bộ giảm nhiễu)

Lắp đặt LNB không đúng góc xoay sẽ gây ra hiện tượng thiếu kênh.

Posted by HDAV 0 comments

Read More

Khắc phục sự cố âm thanh: mất tiếng

Tình huống 1:
• Một [số] kênh trên THAV bị mất tiếng.
Giải pháp:
• Bạn kiểm tra phiên bản phần mềm đầu thu (ấn phím hỗ trợ i trên điều khiển từ xa 03 lần liên tiếp);
• Nếu chưa phải là phiên bản mới nhất [hiện tại mới nhất là v2.2.7_new đối với THKTS mặt đất và v1.0.5 đối với THKTS vệ tinh] –bạn có thể gọi cho chúng tôi 1900 1900 để nâng cấp sóng;
• Nếu đã là phiên bản mới nhất: Ban nên dò lại kênh.
Tình huống 2:
• Tất cả các kênh trên THAV bị mất tiếng.
Các bước hỗ trợ:
• Bạn nên kiểm tra chế độ của TV/đầu thu/loa (hoặc nguồn của bộ loa nếu có);
• Kiểm tra dây cáp tiếng; phiên bản phần mềm đầu thu (ấn phím hỗ trợ i trên điều khiển từ xa 03 lần liên tục);
• Nếu chưa phải là phiên bản mới nhất [hiện tại mới nhất là v2.2.7_new đối với THKTS mặt đất và v1.0.5 đối với THKTS vệ tinh] – hướng dẫn khách hàng nâng cấp qua sóng;
• Nếu đã là phiên bản mới nhất: Hướng dẫn KH quay lại Thiết lập mặc định – Dò lại kênh.

Posted by HDAV 0 comments

Read More

Khắc phục sự cố âm thanh: ù, rè

Tình huống:
• Một số kênh trên THAV bị rè tiếng; nghe không rõ;
• Tất cả các kênh không nghe rõ tiếng, chỉ có tiếng ù ù hoặc xoẹt xoẹt.
Nguyên nhân:
• Phiên bản phần mềm của đầu thu cần được nâng cấp.
Giải pháp:
• Hình ảnh và âm thanh đều gặp sự cố thì bạn hãy  kiểm tra Chất lượng và Cường độ tín hiệu.
• Bạn nên kiểm tra phiên bản phần mềm đầu thu (ấn phím hỗ trợ i trên điều khiển từ xa 03 lần liên tục);
(Nếu chưa phải là phiên bản mới nhất [hiện tại mới nhất là v2.2.7_new đối với THKTS mặt đất và v1.0.5 đối với THKTS vệ tinh] – hướng dẫn khách hàng nâng cấp qua sóng;)
• Nếu đã là phiên bản mới nhất: Bạn nên gọi cho chúng tôi hoăc quay lại Thiết lập mặc định của STB

Posted by HDAV 0 comments

Read More

Đầu thu AVG có thể thu được các chương trình phát theo công nghệ DVB-T không?

Câu hỏi: Thiết bị của THAV có bắt được các chương trình được phát theo công nghệ cũ DVB-T hoặc DVB-S không?

Trả lời: Đầu thu của THAV được tích hợp công nghệ DVB-T2 (đối với TH Mặt đất) và DVB-S2 (đối với TH Vệ tinh). Công nghệ này tiến tiến hơn công nghệ cũ DVB-T và DVB-S.
Về mặt công nghệ, đầu thu của THAV hoàn toàn có thể bắt được các chương trình phát theo công nghệ cũ (tức DVB-T hoặc DVB-S); tuy nhiên chức năng này đã được khóa.

Vì sao lại khóa?
THAV khóa chức năng tự động dò kênh của thiết bị để đảm bảo chất lượng của các chương trình mà KH thu được nằm trong kiểm soát của THAV. Tránh những trường hợp các chương trình thu được chất lượng kém ảnh hưởng đến KH cũng như dịch vụ do THAV cung cấp.

Posted by HDAV 0 comments

Read More

Lắp đặt chảo vệ tinh với nhiều đầu thu có được không?

Câu hỏi: KH muốn lắp đặt THKTS vệ tinh của THAV cho nhiều tivi, như vậy phải lắp đặt mỗi tivi một bộ thiết bị bao gồm chảo vệ tinh và đầu thu?

Trả lời:
• Mỗi tivi cần được kết nối với 01 đầu thu của AVG để có thể xem được THAV;
• Một chảo vệ tinh có thể kết nối với nhiều đầu thu khác nhau thông qua bộ chia tín hiệu và cần có thêm bộ khuyếch đại tín hiệu.
Như vậy đối với KH có nhu cầu lắp đặt THKTS vệ tinh của THAV cần có 01 chảo vệ tinh và số lượng đầu thu tương đương với số lượng tivi KH mong muốn có thể xem được THAV.

Posted by HDAV 0 comments

Read More

Vì sao đầu thu tự động dò kênh khi khởi động?

Đầu thu ở chế độ “Dò tự động” khi khởi động: đây là chức năng của đầu thu, tự động cập nhật các thông tin mới, các thay đổi liên quan đến nội dung chương trình, tín hiệu truyền hình mà THAV cập nhật trên sóng.

Việc đầu thu tự động dò nhằm đảm bảo chất lượng hình ảnh và âm thanh tốt nhất, nội dung đầy đủ, khắc phục được những sự cố (nếu có) trước đó.

Lưu ý: Đầu thu tự động dò kênh khi khởi động không phải do lỗi của thiết bị; ĐTV giải thích để KH hiểu đây là tính năng của đầu thu.

Posted by HDAV 0 comments

Read More

Vì sao không thể nâng cấp qua sóng?

Tình huống:
• Bạn thực hiện nâng cấp qua sóng nhưng sau khi nâng cấp vẫn là phiên bản cũ;
• Có phiên bản phần mềm mới trên sóng nhưng thiết bị nhà bạn thông báo không tìm thấy phiên bản mới (trừ trường hợp do sự cố kỹ thuật của AVG);
• Đang thực hiện nâng cấp qua sóng, đầu thu tự động chuyển về chế độ xem tivi.
Nguyên nhân: Thông thường nếu trong quá trình nâng cấp qua sóng xảy ra một trong những tình huống trên thì nguyên nhân có thể là do đầu thu bị lỗi (hoặc tín hiệu không đủ để thực hiện nâng cấp qua sóng).
Giải pháp:
•Bạn gọi điện cho chúng tôi qua số 1900 1900 để được nhân viên tư vấn hướng dẫn nâng cấp phần mềm qua sóng một lần nữa;
• Nếu vẫn không thành công; bạn hãy yêu cầu nhân viên kỹ thuật đến nhà hỗ trợ.

Posted by HDAV 0 comments

Read More

Làm thế nào để tắt được biểu tượng hộp thư trên màn hình tivi?

Khi gặp hiện tượng ti vi khi bật lên hiện hình phong bì thư tại góc trái màn hình, bạn hãy ấn phím xanh dương (có hình phong bì thư) trên điều khiển từ xa.

Giải thích: Khi bộ phận kỹ thuật THAV gửi thông báo đến thuê bao dưới dạng tin nhắn đến màn hình tivi; khách hàng chỉ cần ấn phím xanh dương trên điều khiển của đầu thu để đọc tin nhắn. Sau khi đọc, biểu tượng hộp thư trên màn hình ti vi sẽ tự động biến mất.

Trong trường hợp bạn thấy có biểu tượng hộp thư phía gọc trái màn hình và  gọi đến 1900 1900 sau đó được điện thoại viên hướng dẫn nâng cấp phiên bản phần mềm qua sóng. Sau khi nâng cấp thành công, biểu tượng hộp thư vẫn tồn tại trên màn hình. Bạn đừng lo lắng, chỉ cần hãy ấn phím xanh dương (có hình phong bì thư) trên điều khiển từ xa là hình phong bì đó sẽ biến mất.

Posted by HDAV 0 comments

Read More

Một số kênh màn hình ti vi hiển thị “ Không có quyền truy cập”

Hiện tượng:
• Khi truy cập một số kênh, màn hình ti vi hiển thị “Không có quyền truy cập”;
• Một số kênh có tiếng nhưng không có hình (được đánh dấu bằng màu khác trên danh sách kênh).

Nguyên nhân:
• Gói dịch vụ thuê bao của bạn không bao gồm những kênh này.

Hỗ trợ:• Kiểm tra tên kênh không có quyền truy cập;
• Nâng cấp lên gói cao hơn hoặc gọi cho chúng tôi để có thể được tư vấn qua số điện thoại hỗ trợ 1900 1900

Posted by HDAV 0 comments

Read More

Màn hình hiển thị “Không có thông tin” hoặc “Không có tín hiệu”?

Hiện tượng: Màn hình hiển thị một trong số các thông báo sau:
• Không có thông tin (No information);
• Không có tín hiệu (No signal).

Nguyên nhân:
• Đầu thu: đang ở chế độ chờ; chưa cắm nguồn điện;
• Cáp nối ăng ten với đầu thu; đầu thu với tivi: không cắm hoặc cắm lỏng;
• Chế độ của Tivi không tương thích với cổng kết nối (HDMI1, HDMI2, AV1, AV2);
• Các lỗi liên quan đến đứt dây cáp; bong mối nối;
• Vị trí của chảo đã bị thay đổi so với lắp đặt ban đầu;
• Vị trí của ăng ten đã bị thay đổi so với lắp đặt ban đầu.

Bạn có thể tự kiểm tra hoặc gọi ngay cho chúng tôi(1900 1900) để nhận được sự trợ giúp:

Tự kiểm tra:
• Kiểm tra xem hiện tượng này xảy ra từ bao giờ? trước đó có mưa gió lớn hay tác động di chuyển thiết bị không;
• Kiểm tra chế độ của đầu thu (đèn xanh);
• Kiểm tra cáp nối: ăng ten và đầu thu; đầu thu và ti vi; mối nối của dây ăng ten và mặt ăng ten;
• Kiểm tra chế độ tivi: phải chắc chắn chế độ tivi tương thích với cổng cắm dây cáp (HDMI hoặc AV);

Posted by HDAV 0 comments

Read More

Vì sao màn hình đen, không hiển thị thông tin gì?

Hiện tượng:
• Màn hình tivi màu đen không hiển thị bất kỳ thông tin nào.

Nguyên nhân:
• Tivi chưa bật nguồn hoặc đang để chế độ tắt bằng điều khiển.
Giải pháp:

Bạn có thể tự kiểm tra hoặc gọi cho chúng tôi (1900 1900) để nhận được hỗ trợ kỹ thuật

• Kiểm tra nguồn điện của tivi (rút nguồn ra và cắm lại nếu cần);
• Kiểm tra chế độ của tivi (on/off);
• Kiểm tra chế độ của đầu thu (on/off);

Posted by HDAV 0 comments

Read More

AVG – Truyền hình An Viên có những trạm phát sóng THKTS mặt đất nào?

Trạm Vân Hồ: 1.3 kw

Trạm Huỳnh Thúc Kháng: 600 w

Trạm Hà Đô (Ngã Tư Sở): 100 w

Trạm Hòa Bình Green (Hoàng Hoa Thám) 100 w

Hồ Chí Minh:

Trạm HTV (Đài TH HCM): 2 kw

Trạm Quán Tre (Q12): 600 w

Trạm Ngô Gia Tự (Chung cư Ngô Gia Tự Q10): 100 w

Trạm Quốc Cường Gia Lai (Q8): 100 w

Hòa Việt: 100 w

Nam Định: 1,3 kw

Bình Dương: 1,3 kw

Posted by HDAV 0 comments

Read More

Thanh toán như thế nào?

Trong giai đoạn đầu, Truyền Hình An Viên chỉ chấp nhận hình thức thanh toán bằng tiền mặt; thanh toán lần đầu thu tại nhà khách hàng sau khi lắp đặt dịch vụ; phí thuê bao sẽ đóng theo đợt tối thiểu 3 hoặc 6 tháng (tùy gói kênh); thu tại nhà khách hàng hoặc khách hàng tự đến nộp tại các điểm giao dịch do AVG chỉ định.

Posted by HDAV 0 comments

Read More